So erreichen Sie unser Team

Bei uns meldet sich kein Bot, sondern Menschen aus unserem Support Team, das seit 2023 für Spielerinnen und Spieler aus Österreich da ist. Unten finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Zeiten und realistischen Antwortfenstern, damit Sie nicht im Ungewissen bleiben.

So erreichen Sie unser Team

Den Live Chat öffnen Sie über den Button unten rechts in jeder Seite unseres Casino Bereichs. Ein Klick auf Hilfe genügt, ein Fenster geht auf, Sie tippen Ihre Frage ein und landen direkt bei einem Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts am Wochenende, und ist auf Deutsch verfügbar. In den Randstunden dauert die Vermittlung etwas länger, in der Regel antwortet Ihnen aber jemand innerhalb von zwei Minuten.

Übersicht aller Kanäle

Per E-Mail bei uns melden

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie im Betreff Ihren Benutzernamen sowie das Thema, etwa Auszahlung oder Bonus. So sortieren wir Ihre Nachricht sofort dem zuständigen Kollegen zu. Hängen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und bei Zahlungsthemen die Transaktionsnummer an, dann klären wir die Sache meist in einer einzigen Antwort statt in einem langen Hin und Her.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Konto eröffnet, Login blockiert, Daten geändert oder die Verifizierung hängt? Genau dafür sind wir da. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir von Ihnen ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Senden Sie diese drei Dokumente gemeinsam an [email protected], dann prüfen wir sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und geben Ihnen im Chat sofort Bescheid, sobald etwas fehlt.

Ein und Auszahlungen

Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche: Wenn eine dieser Zahlen bei Ihnen nicht aufgeht oder eine Zahlung länger braucht als angekündigt, melden Sie sich. E-Wallets und Kryptowährungen laufen bei uns in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Wir können eine einzelne Überweisung zwar nicht beschleunigen, aber den Status für Sie konkret nachschauen und Ihnen die Referenznummer nennen.

Bonus, Technik und Spielschutz

• Bonusfragen: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatz 35x, Gültigkeit 14 Tage, Code BETIFY, dazu Cashback am Freitag und Turniere. Wir rechnen Ihnen den offenen Umsatzbetrag auf die Euro genau aus.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht angezeigte Gewinne. Screenshot oder kurzes Video mit Zeitangabe erleichtert uns die Nachvollziehbarkeit erheblich.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss richten wir auf Ihren Wunsch sofort ein. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick in drei Ecken Ihres Kontos, denn rund die Hälfte aller Anfragen klären sich dort in unter einer Minute. Wir nennen sie Ihnen ehrlich, weil uns Ihre Zeit etwas wert ist.

Schnellcheck vor der Anfrage

• FAQ Seite: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Auszahlung, erreichbar über den Link Hilfe am Seitenende.
• KYC Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Kassenhistorie finden Sie jede Ein und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
• Browser und Verbindung: Einen abgebrochenen Spin einmal mit neuem Cache und stabilem WLAN probieren, bevor Sie uns den Fehler melden.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Je konkreter Ihre Nachricht, desto schneller unsere Antwort. Bewährt hat sich dieser Aufbau: Benutzernamen, kurze Schilderung des Anliegens in zwei Sätzen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, Betrag falls es um Geld geht, und was Sie bereits selbst versucht haben. Diese Angaben reichen uns in neun von zehn Fällen, um direkt zu lösen.

Firmenanschrift von Betify

Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie uns über die Altacore N.V. als Betreiberin des Casinos, Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebaeude, Curaçao. Betreiben Sie eine elegante Lösung: Kennzeichnen Sie den Umschlag mit dem Vermerk Kundenkonto und Ihrem Benutzernamen, dann legen wir Ihr Schreiben direkt der zuständigen Abteilung vor. Für alle laufenden Anliegen bleibt der Live Chat der schnellste Weg, Postwege rechnen Sie mit etwa einer Woche Zustellzeit plus unserer Bearbeitung.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Portal oder wollen als Affiliate mit uns arbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts und Ihren Zahlen zur Reichweite. Für Medienanfragen und Interviews zur Marke Betify Casino gilt dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse. Unser Team für Partnerschaften antwortet innerhalb von zwei Werktagen, Partner erhalten nach Prüfung Zugangsdaten zu unserem Programm mit individuellen Konditionen.

Häufige Fragen zu Betify

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden an jedem Tag des Jahres offen, auch an Feiertagen und nachts am Wochenende. Nur mit der Vermittlungszeit müssen Sie in den Randstunden etwas rechnen, meist bleiben es trotzdem unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, etwa nach 3 bis 6 Stunden. Dokumente zur Verifizierung an [email protected] prüfen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wohin schicke ich meine KYC Dokumente?

Senden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode gemeinsam an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen im Betreff. Den aktuellen Prüfstatus sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung.

Wie beantrage ich eine Auszeit oder den Selbstausschluss?

Sagen Sie es einfach im Live Chat oder per E-Mail. EinMethodBeatige Auszeiten und Limits richten wir sofort ein, den vollständigen Selbstausschluss bestätigen wir Ihnen schriftlich. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen auf Wunsch Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.